Chipotle ha creato un ristorante in Roblox.Chipotle Mexican Grill, Inc.

Preparare un burrito Chipotle nel metaverso non è così diverso da crearne uno vero.

I giocatori del gioco Roblox della catena di fast food usano il mouse del computer per trascinare e rilasciare gli ingredienti dal bancone virtuale a un burrito a faccia aperta. Riso bianco, fagioli neri, bistecca guajillo all'aglio, salsa delicata, formaggio. Il timer si avvia. Cinque, quattro. Piega gli angoli del burrito utilizzando le frecce della tastiera. Tre, due. Effettua il tiro finale utilizzando la freccia su. Uno. Il prossimo burrito.

Quando si accede al gioco Burrito Builder, un messaggio informa i giocatori che sono stati trasportati al primo Chipotle, creato nel 1993. Il ristorante digitale assomiglia alla posizione reale, fino alla scritta sul menu. Intorno al ristorante ci sono una serie di negozi ispirati a Chipotle - BurritoBuster, Carnitas Cinema e Tortilla Records - oltre a case e un parco.

Su Roblox, Chipotle ha digitalizzato l'esperienza di lavorare in un ristorante nella vita reale. Più di 4 milioni di utenti hanno giocato al gioco nella prima settimana e oltre 17 milioni hanno da allora. Segue la prima esperienza nel metaverso di Chipotle, pubblicata sei mesi prima – un labirinto per guadagnare merce virtuale e burrito gratuiti nei ristoranti della vita reale – per accompagnare il suo marketing Boorito a tema Halloween.

Le aziende stanno sperimentando la tecnologia non provata

Il metaverso è pubblicizzato, ma il suo valore non è dimostrato e le aziende stanno sperimentando la nuova tecnologia creando giochi ed esperienze di marketing in mondi virtuali. In Spotify Isola su Roblox, i giocatori raccolgono icone a forma di cuore per sbloccare la merce. Nella Sandbox, un’altra piattaforma del metaverso, gli utenti possono giocare per conoscere la storia dell’azienda Gucci. Mr Clean era nel metaverso inoltre, in un'esperienza temporanea creata da Procter & Gamble e dal rivenditore francese Carrefour, in cui gli utenti potevano assistere la mascotte nelle faccende domestiche.

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Il fatturato che le aziende guadagnano da queste esperienze lo è minuscolo . Le esperienze del Metaverso invece posizionano le aziende come innovatrici e le valorizzano consapevolezza del marchio , in particolare tra i giovani consumatori e i futuri consumatori.

Il metaverso ha i suoi scettici, ma lo stesso vale per Internet negli anni ’90 e i social media negli anni 2000, ha affermato Angie Kamath, preside della New York University che guida il Metaverse Collaborative della scuola. Ma il metaverso è reale, ha detto, e non è solo una realtà alternativa in cui tutti vivranno e lavoreranno, una concezione popolare del metaverso. Si tratta semplicemente di un'estensione digitale di ciò che già esiste, secondo Kamath.

Oltre a consentire ai dirigenti delle pubbliche relazioni di interagire con i consumatori, offre anche simulazioni di procedure mediche, formazione pratica sulla produzione e altre esperienze educative. Tutti gli usi del metaverso hanno i loro valori, ha detto.

Come le aziende devono essere su YouTube e Instagram, sta iniziando ad accadere che i marchi debbano essere su Roblox, ha affermato Joe Ferencz, CEO di Gamefam, uno sviluppatore di videogiochi con il gioco di marca più visitato su Roblox.

Per molte di queste aziende, come le catene di fast food, il passaggio al metaverso non è implicito nelle loro strategie di business. Le aziende di vendita al dettaglio possono vendere abiti digitali per avatar digitali, ma i ristoranti non possono vendere cibo digitale con lo stesso effetto. Spesso non dispongono di team interni con esperienza nella tecnologia del metaverso, tra cui blockchain, criptovaluta e token non fungibili. Ci vuole tempo, denaro e personale per lanciare un gioco sul metaverso e, poiché la tecnologia è così nuova, non esiste una serie chiara di istruzioni su come farlo. Sebbene Chipotle abbia pubblicato la sua prima esperienza nell’ottobre del 2021, le conversazioni sul ruolo dell’azienda nel metaverso sono iniziate molto prima.

Fare progetti nel metaverso

Il team digitale di Chipotle crea campagne di marketing, lancia voci di menu e pianifica offerte per le vacanze. I membri del team trascorrono del tempo facendo brainstorming su nuove idee, che spesso vengono presentate come parte delle campagne. Roblox è stato nella mente del team per alcuni anni, dal momento che molti dipendenti avevano figli che trascorrevano del tempo sul sito, ha affermato Chris Brandt, responsabile marketing di Chipotle.

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Roblox contava circa 16 milioni di utenti attivi giornalieri all'inizio del 2019, che sono raddoppiati a metà del 2020 quando la pandemia ha spinto le persone online. Circa l’85% degli utenti di Roblox appartengono alla Gen Z, di cui due terzi hanno meno di 16 anni.

Anni fa, il team ha notato che gli utenti Roblox stavano già creandoGiochi, prodotti e ristoranti ispirati a Chipotle sul sito. Ciò ha dato loro la certezza che se avessero lanciato qualcosa sulla piattaforma, sarebbe stato ben accolto dai suoi utenti.

I membri del team Chipotle hanno lanciato varie campagne con componenti del metaverso, ma alla fine hanno tenuto le idee nelle loro tasche finché non è arrivato il momento giusto.

Nell'estate 2021, Brandt e il suo team hanno iniziato a pianificare l'evento Boorito di Chipotle. Per più di 20 anni, i clienti che visitavano Chipotle ad Halloween indossando un costume ricevevano un pasto scontato. A causa della pandemia, questa promozione è andata online per la prima volta nel 2020 . Con il Covid ancora un fattore limitante nel 2021, Boorito sarebbe di nuovo online. Era il momento perfetto per iniziare a fare progetti per Roblox, che a quel punto era cresciuto fino a raggiungere 43 milioni di utenti attivi giornalieri.

Sinceramente, all'inizio ero scettico, ha detto Brandt. Quando i brand iniziano a progettare e costruire le proprie esperienze, c’è un grande rischio che non siano cool. E se così fosse, Brandt ha detto che non l’avrebbe lanciato.

Chipotle ha stretto un accordo con Roblox e ha assunto uno sviluppatore di giochi di terze parti, anche se la società non ha voluto rivelare quale.

Non è necessario un investimento finanziario enorme per realizzare un gioco su Roblox, ha affermato Michael Daubert, CEO di Phaser Lock Interactive, una società di sviluppo di videogiochi. I giochi Roblox possono essere creati e caricati gratuitamente. Gli sviluppatori della piattaforma e del gioco in genere prendono una parte delle transazioni che si verificano in ciascun gioco, ad esempio quando i giocatori acquistano merce correlata al gioco.

Gli sviluppatori sono esperti nella creazione di texture, personaggi e animazioni realistiche.Per un progetto piccolo e relativamente semplice, come Daubert classifica le esperienze di Chipotle, uno sviluppatore addebiterebbe un minimo di$ 100.000. Ha stimato che ci sarebbero voluti dai tre ai quattro mesi per completarlo con un team di circa 10 persone.

Oltre al fatto che Roblox è una piattaforma più economica da utilizzare, le aziende potrebbero gravitare verso di essa perché Roblox non evita la commercializzazione, ha affermato. Ai suoi utenti non importa vedere la pubblicità, mentre i giocatori su altre piattaforme di videogiochi come PlayStation potrebbero opporsi. Roblox non ha risposto alle richieste di intervista di Startracker.

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La promozione Boorito di Chipotle ha premiato i giocatori Roblox con buoni per pasti gratuiti.Chipotle Mexican Grill, Inc.

L’evento Boorito di Chipotle ha suscitato impressioni record

Quello di Chipotlesquadra digitalesapeva che agli utenti Roblox piaceva il modello 'gioca per guadagnare' e i giochi che simulavano il lavoro. E i burritos rotolanti potrebbero essere facilmente gamificati. Un'idea che circolava nel gruppo per Boorito era quella di far rotolare gli utenti ai burritos sulla piattaforma e guadagnare Burrito Bucks, la valuta digitale dell'azienda, per scambiare codici promozionali per pasti gratuiti. Ma non era giusto per Boorito. Il team ha voluto concentrarsi sul divertimento e sull'eredità della promozione Boorito piuttosto che creare un nuovo gioco che avesse poco a che fare con l'evento, ha affermatoCandice Beck, che lavora alle promozioni nazionali, ai social media e all'influencer marketing di Chipotle. Il team ha deciso di creare un labirinto spettrale e ha nascosto l'idea del lavoro simulato per un momento successivo.

Roblox si è bloccato entro un'ora dal lancio dell'esperienza Boorito il 28 ottobre.Il sito è rimasto inattivo per 73 ore e la tempistica dell'incidente ha portato a una serie di meme incolpando Chipotle per l'interruzione. Roblox ha rilasciato una dichiarazione liberando Chipotle dalla colpa e ha affermato che i suoi stessi server hanno causato l'errore.

Avrebbe potuto essere una benedizione sotto mentite spoglie, ha detto Brandt. Chipotle ha esteso la promozione e ha ricevuto più di 4 miliardi di impressioni dall'evento, ha affermato.

Dal punto di vista delle pubbliche relazioni, Boorito è stato un successo. Ha procurato a Chipotle un sacco di pubblicità e ha reso l'azienda un attore attivo nel metaverso, ha detto Brandt. Halloween del 2021 è ancora il giorno numero 1 per gli ordini digitali dell'azienda ed è nella top 10 di Chipotle per l'iscrizione dei clienti al programma di premi.

L'evento ha inoltre aiutato Chipotle a entrare in contatto con una base di clienti più giovane.Noi'Volevo renderlo rilevante per la Gen Z perché la tradizione di entrare al ristorante in costume e ricevere un burrito gratis era davvero millenaria', ha detto Beck.

Una volta entrati nel metaverso, sapevamo che non si poteva tornare indietro, ha detto.

Roblox ospita il gioco Burrito Builder di Chipotle.Chipotle Mexican Grill, Inc.

da Sam Smith

Chipotle ha trasformato il gioco per guadagnare in gioco per mangiare

Il team ha iniziato a parlare di un'altra esperienza nel metaverso subito dopo Boorito.Volevano qualcosa che non dipendesse dalla stagione, come il Boorito a tema Halloween, qualcosa che enfatizzasse la fidelizzazione e un'esperienza che potessero aggiornare, ha affermato Jenny Williams, che lavora nel team digitale di Chipotle. Fu allora che riemerse l’idea del lavoro simulato.

Con lo stesso sviluppatore del gioco, il team ha creato Chipotle Burrito Builder. I giocatori vincono prodotti digitali gratuiti quando completano i giochi. Per guadagnare Burrito Bucks aggiuntivi, i giocatori possono consegnare cibo in tutto il quartiere circostante. Quando il gioco è stato lanciato nell'aprile 2022, durante il National Burrito Day, Chipotle ha ricevuto il secondo giorno di ordini digitali più alto di tutti i tempi dietro l'evento Boorito.

Il team ha aggiornato l'esperienza a settembre con il lancio della nuova voce di menu di Chipotle. ILLa bistecca di guajillo all'aglio è apparsa per la prima volta su Roblox, che ha datole persone accedono per prime per provare la voce di menu sulla piattaforma, ha affermato Williams. I primi 25.000 giocatori che riuscirono a grigliare con successo la nuova bistecca nella simulazione guadagnarono un premio gratuitoPasto di bistecca con guajillo all'aglio nella vita reale.

Il tempo medio trascorso nel gioco per la promozione è stato di 10 minuti, che è più lungo di quello che le persone trascorrono anche al ristorante, ha detto Williams. Ha segnato il volume sociale più alto peruna nuova voce di menu nella storia di Chipotle.

Il team di Chipotle continua a discutere di aggiornamenti e nuove esperienze nel metaverso, ha affermato Williams. Stiamo vedendo che le attivazioni su Roblox hanno un impatto aziendale reale.