Un attivista vestito da CEO di Amazon Jeff Bezos si unisce a un raduno di protesta fuori dall'edificio Axel Springer il 24 aprile 2018 a Berlino, Germania.Sean Gallup/Getty Images
Chiunque pensi che Amazon (AMZN) sia più generoso in termini di rendimenti rispetto ai rivenditori fisici, dovrebbe sapere che Jeff Bezos ha avviato Amazon vendendo libri in parte perché i libri erano (e sono ancora) quello con meno probabilità di essere restituito di tutti i prodotti e-commerce.
Ora che Amazon ha esteso la sua gamma di prodotti, dai libri a quasi tutto ciò che si può immaginare, compresi prodotti con tassi di reso notoriamente elevati (come vestiti e scarpe), sta prestando attenzione a ciò che rispedisci, quanto spesso e perché. Se restituisci gli acquisti troppo frequentemente, Amazon potrebbe chiudere definitivamente il tuo account, in alcuni casi senza alcun avviso.
Questa storia non è nuova. Discussioni online sulla chiusura a sorpresa dell’account di Amazon può essere fatto risalire al 2008. Più recentemente, diversi clienti Amazon hanno detto IL Giornale di Wall Street che i loro account erano stati cancellati senza spiegazioni. Uno dei clienti ha affermato di aver restituito un solo articolo nell'ultimo anno.
Tuttavia, nessuno è sicuro di quanti resi siano troppi.
Amazon non fissa un limite al numero di prodotti che un cliente può restituire, purché per un motivo legittimo. Tuttavia, non tollera comportamenti abusivi con il suo sistema di restituzione, come la restituzione di articoli usati, danneggiati o acquistati altrove. In base alla sua politica di restituzione, Amazon accetta la maggior parte degli articoli nuovi e non aperti entro 30 giorni dall'acquisto.
Ma cosa succede se il prodotto è danneggiato? Dopotutto, Amazon elenca gli articoli difettosi o danneggiati come opzioni di spiegazione nel modulo di richiesta di reso.
Nel 2016, un programmatore di computer che si era confessato dipendente da Amazon è stato bandito dal sito dopo aver rispedito indietro 37 articoli su 343 acquisti. Ha detto Il Guardiano che gli articoli restituiti erano difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.Maper Amazon, il suo modello di reso potrebbe apparire come un caso di abuso.
Per distinguere i comportamenti abusivi dalle restituzioni legittime di articoli difettosi, Amazon si avvale dell'aiuto dell'intelligenza artificiale. Come altre piattaforme che affrontano quotidianamente centinaia di milioni di consumatori, Amazon utilizza algoritmi per far emergere attività sospette dei clienti sul sito prima che il personale umano valuti tali attività caso per caso.
Ad esempio, se un cliente afferma che un articolo non è arrivato come descritto mentre oltre il 99% delle persone che hanno restituito lo stesso articolo afferma semplicemente che non lo volevano, l'account potrebbe essere contrassegnato.
Se il tuo comportamento è costantemente fuori dalla norma, non sei proprio il tipo di cliente che vogliono, ha detto al quotidiano James Thomson, ex senior manager di Amazon. Diario .
segno del taro
Vogliamo che tutti siano in grado di utilizzare Amazon, ma ci sono rare occasioni in cui qualcuno abusa del nostro servizio per un lungo periodo di tempo, ha dichiarato Amazon a Startracker in una nota. Non prendiamo mai queste decisioni alla leggera, ma con oltre 300 milioni di clienti in tutto il mondo, agiamo quando opportuno per proteggere l'esperienza di tutti i nostri clienti.